Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupów w sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową lub listownie, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. 

2. Termin na odesłanie towaru

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument ma 14 dni na odesłanie zwracanego produktu na adres wskazany przez sprzedawcę.

3. Koszty zwrotu towaru

Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformował o innym sposobie rozliczenia. Zwrot należy przesłać w sposób umożliwiający bezpieczne dotarcie produktu do sprzedawcy.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej standardowej opcji oferowanej w sklepie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

5. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności – jak w warunkach sklepu stacjonarnego. Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu adekwatnie do stopnia zużycia produktu.

6. Wyłączenia z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,

• produktów, które szybko ulegają zepsuciu,

• zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania – po otwarciu opakowania,

• usług lub treści cyfrowych dostarczonych w pełni za wyraźną zgodą konsumenta, jeżeli został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

W przypadku niektórych produktów oferowanych w sklepie – takich jak e-booki, pliki cyfrowe lub usługi indywidualne (np. sesja indywidualna 1:1) – kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu lub świadczonej usługi, jeśli posiada ona wady lub jest niezgodna z umową.

Reklamację można przesłać:

• mailowo na adres: mcybulskasklep@gmail.com

• listownie na adres:
  
  Milena Cybulska
  ul. Szosa Lubicka 4a/22
  87-100 Toruń, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,

• danych kontaktowych,

• numeru zamówienia,

• opisu wady oraz preferowanego sposobu rozpatrzenia (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia klient zostanie poinformowany drogą mailową lub w innej podanej formie. W przypadku braku odpowiedzi w terminie 14 dni reklamacja uznawana jest za zasadną.

8. Adres zwrotów

Wszelkie zwroty należy kierować na adres:

Milena Cybulska
ul. Szosa Lubicka 4a/22
87-100 Toruń
Polska

9. Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.